칼리보 공항 근처 에어포트 라운지 식당에서 달러로 계산하다 어처구니 없는 상황에 대해 항의한 내용. 환율이 1달러에 49.7 페소인데 40페소로 적용된다는 매니저의 해명이 오히려 더 당황스럽다. 앞으론 변동환율로 적용한다고 약속했지만 그간 그곳을 다녀간 사람들에겐 어찌 보상할 것인가?
한국사람들 참 착하기만 하다.
[오후 8:20] 안녕하세요 칼리보 에어포트라운지 매니저 션이라고 합니다
정확한 내용 전달받았습니다
우선 29일 당일에 불편함을 해결못해드려 죄송합니다
저희도 달러를 받기되면 환전을 하고 요동치는 환율에 따라 손해를 볼수없어서
식당은 고정환율40페소로 계산이 되고있었습니다
저희 새로들어온 신입직원이 손님분들께 1달러당 40페소로 계산이 되는것을 설명을 안했다면 저희 교육이 잘못된겁니다
이 점 진심으로 사과드리겠습니다
[오후 8:24] 그렇습니까? 옆 선물가게엔 1달러 50페소가 게시되어 있는 건 어찌 설명하실건가요?
[오후 8:25] 대강 정리되고 있었는데 설명 들으니 그냥 넘어갈 일이 아니군요
[오후 8:32] 기념품 가게에서는 기준통화가 달러입니다
식당은 페소기준입니다
그렇다보니 식당에서는 달러를 받게되면 저희 식당은 환전을 해야합니다
불편함을 느끼셨다면 죄송합니다
[오후 8:35] 네 . 그 원칙이 그닥 현명해 보이지는 않습니다. 환전 수수료가 거의 30퍼센트에 육박하는 것에 경의를 표합니다
[오후 8:40] 라운지옆에 있는 호텔 에 임대해 들어와있기때문에 호텔 식당에서도 40페소 고정 환율을 따를수밖에없습니다
호텔정책을 따라야하는 입장이기에 손님께서 기분이 상하셨다면 불편하신점 환불 해드릴수있습니다
[오후 8:49] 설명이 제가 알고 있는 상식과는 많이 다르네요. 그 어디도 고정환율에 대한 안내 없었구요 제가 직원분께 지불할 화폐에 대해 가능한지 여부를 물었을때 고정환율에 대해 아무런 추가 설명 없었습니다. 또한 메뉴에 아무런 언급이 없었습니다. 만약 그런 원칙이 있으셨다면 메뉴에 언급을 하셔야 위 설명이 합당할 것입니다
[오후 8:51] 고객님 건의대로 메뉴판에 상기시키도록 하겠습니다 불편하게 해드린점 죄송합니다
[오후 8:57] 건의가 아니구요 잘못되었다는 이야기를 한겁니다.
[오후 9:01] 제가 어떻게 반영했는 지 확인이 불가 하잔아요? 반영한 메뉴판 이미지 보내 주시면 저도 화 삭히겠습니다
감사합니다
[오후 9:34] 고객님 죄송합니다 저희가 이전 고정환율을 미처 인지를 못했습니다 회사 방침을 변동환율로 변경하였으며 지금 보내드린 사진은 임시입니다
카운터 뒤에는 화이트보드를 설치하여 변경되는 환율을 수정해 갈것이며
메뉴판또한 코팅종이를 이용하여 손님분들께 공지할것입니다
다시한번 부족한점 사과드리겠습니다 죄송합니다
고객님께서 말씀하신대로 저희는 변동환율을 따를것을 약속 드리겠습니다
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